SharedXpertise Media, éditeur du magazine HRO Today et de HRO Today Global, producteur des évaluations de satisfaction client Baker's Dozen et organisateur des forums et événements éducatifs HRO Today, a annoncé les évaluations de satisfaction client Baker's Dozen pour les solutions de main-d'œuvre totale de HRO Today. Basées uniquement sur les commentaires des acheteurs des services évalués, les évaluations ne sont pas basées sur l'opinion du personnel de HRO Today. HRO Today recueille des commentaires chaque année grâce à une enquête en ligne qu'ils distribuent directement aux acheteurs via les listes de diffusion de HRO Today et indirectement via les prestataires de services.
Depuis 2018, une section a été ajoutée aux questionnaires d'évaluation de satisfaction client Baker's Dozen pour les programmes de services gérés (MSP) et l'externalisation des processus de recrutement (RPO) qui aborde l'utilisation des solutions de main-d'œuvre totale (TWS). Si les répondants indiquaient qu'ils utilisaient le même prestataire pour les besoins en employés temporaires et à temps plein, ils étaient interrogés sur une série de questions concernant les TWS. Les résultats de cette étude ont ensuite été combinés avec les composantes pertinentes des études MSP et RPO et consolidés en un seul ensemble de données.
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La méthodologie qui a produit la liste classée était très cohérente avec les autres études Baker's Dozen. Pour déterminer un classement global à partir de ces données, HRO Today analyse les résultats dans trois sous-catégories : l'étendue des services, la taille des contrats et la qualité du service. En utilisant un algorithme prédéterminé qui pondère les questions et les catégories en fonction de leur importance, HRO Today calcule des scores dans les trois sous-catégories ainsi qu'un score global. Ces scores sont la base des évaluations de satisfaction client Baker's Dozen et sont présentés dans les tableaux suivants pour démontrer les différences relatives entre les prestataires de services classés.
La seule influence qu'a HRO Today sur le résultat de cette enquête est que HRO Today rejette les enquêtes incomplètes ou en dehors de la distribution normale. Cela inclut les enquêtes qui sont trop parfaites pour être possibles ou si négatives qu'elles sont malveillantes et inexactes.
Sinon, HRO Today n'a aucun impact sur le résultat de l'enquête. Bien que HRO Today ne prétende pas que sa méthodologie est le seul programme de notation viable disponible, HRO Today garantit sa validité statistique. HRO Today espère que les classements de satisfaction des clients TWS Baker's Dozen™ fourniront un aperçu du processus de RFP de la prochaine entreprise.
À propos de HRO Today
HRO Today et HRO Today Global sont les propriétés de SharedXpertise Media et offrent la portée la plus large et la plus profonde disponible dans l'industrie des ressources humaines. Nos magazines, portails web, recherches, bulletins d'information électroniques, événements et réseaux sociaux atteignent les décideurs RH de haut niveau avec un contenu riche, objectif et révolutionnaire. Notre principale force est notre portée. Les leaders RH s'appuient fortement sur les classements Baker's Dozen de HRO Today dans six catégories différentes lorsqu'ils choisissent un prestataire de services RH.
